Curso Gratuito de Atendimento Telefônico
O atendimento telefônico é uma tarefa aparentemente simples, mas quando se trata de trabalho e atividade profissional percebe-se que esta prática exige um pouco além da cordialidade. Esta atividade requer principalmente conhecimentos e habilidades do profissional que possam acrescentar ao trabalho agilidade e eficiência.
Conteúdo Programático
- Os erros mais comuns no tratamento a clientes
- Os passos e técnicas eficazes da excelência no tratamento
- O Cliente Falante
- O Cliente Desorientado
- O Cliente Insistente
- Como lidar com objeções
- Como lidar com clientes novos ou que não tenham informações
- Telemarketing ativo e receptivo
