Curso Gratuito de Atendimento ao Cliente
Em um mercado cada vez mais competitivo, são os detalhes que vão fazer sua empresa ter sucesso ou não. E um destes detalhes se chama atendimento ao cliente. Prestar as informações necessárias e dar o devido suporte fará o cliente sentir-se importante e o fidelizará. Cada aula, um novo conteúdo, adquira conhecimento agora mesmo. Estude Online!
Conteúdo Programático
- Inteligência emocional
- Princípios fundamentais para um bom atendimento
- Atendimento telefônico e pessoal
- O que é qualidade e seus tipos
- Comunicação verbal e escrita
- Etiqueta empresarial
- Ética profissional
- Modelos Conceituais de Qualidade de Serviços
- Dimensões de qualidade de serviços
- História da Qualidade do Serviço de Atendimento a Clientes
- Atendimento a clientes no contexto da globalização
- A necessidade de atenção na satisfação dos clientes
