Curso Gratuito de Introdução à Gestão de Processos
Com uma política sólida de gestão de processos, integra a sua equipe, os seus sistemas e as suas operações para melhorar as ofertas de produtos e serviços para seus clientes. A gestão de processos trata-se de um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação para otimizar os resultados de uma organização melhorando os processos de negócio.
Conteúdo Programático
- Gestão de processos (Business Process Management)
- Uma organização vista através de seus processos
- Definição de processo e seus elementos
- Cadeia de Valor de Porter
- Redes de Valor
- Gestão de Operações e Serviços: processos de serviço, processos industriais e processos de gestão
- Alinhamento dos processos à estratégia
