Curso Gratuito de Qualidade no Atendimento ao Cliente
Este curso trata da diferença entre atendimento e tratamento, dos tipos de atendentes e clientes, da postura e habilidades do profissional de atendimento na resolução de problemas do comprador. O material abrange temas como: Qualidade e Produtividade, Metodologia da Qualidade, Abordagem Sistêmica do Atendimento ao Cliente entre outros assuntos. Estude Online e adquira conhecimento agora mesmo, cada aula, um novo conteúdo.
Conteúdo Programático
- Expectativa do cliente x percepção do atendimento
- Comportamentos dos clientes insatisfeitos
- Fatores que Influenciam em Perda de Clientes
- Fatores que os clientes consideram importantes num serviço
- Momento da verdade
- Fidelização de clientes
- Necessidades ocultas
- Medos dos clientes
- Construindo relacionamento com os clientes
- Ciclo de serviço
