Curso Gratuito de Help Desk
O Help Desk é o primeiro contato em uma organização para todas as questões de TI. De acordo com a ITIL, a definição de um Help Desk é ?o único ponto de contato entre os usuários e o gerenciamento de TI?. Suas tarefas incluem o tratamento de incidentes e solicitações, que fornecem uma interface para os outros processos ITIL.
Conteúdo Programático
- Introdução
- Conceitos de mercado
- Tendência e conceitos do mercado de atendimento ao cliente
- Tendências de mercado e aplicações
- Perfil do consumidor 2.0
- Técnicas em Help Desk
- Como registrar e acompanhar os tickets
- Elaborando cada etapa do atendimento no Help Desk
- A arte de ouvir com atenção concentrada
