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CATEGORIA: Administração

Telefonista

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Curso Gratuito de Telefonista

Este curso presenta un contenido para estudio muy eficiente sobre las actividades y habilides de lo profesionale de atención telefonica. Desarrolle sus conocimientos en el área de atención al cliente al teléfono. Prepara el alumno para conocer a fondo el entorno de la atención telefónica, aprendiendo técnicas de negociación y venta siempre buscando la satisfacción del cliente.

Conteúdo Programático

  • Manual para telefonistas
  • O telefone como uma ferramenta de gestão
  • Entonação
  • Serviço e postura de atendimento
  • Atendimento personalizado
  • Erros de atendimento
  • Padrão mínimo de atendimento

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