Curso Gratuito de Introdução à Ouvidoria Hospitalar
Proporcionar às instituições ferramenta de gestão para melhoria dos processos de atendimento ao cliente, através da identificação de possíveis falhas nos processos pela análise dos relatos das manifestações; Adquira conhecimento agora mesmo, cada aula, um novo conteúdo. Estude Online!
Conteúdo Programático
- Ouvidoria Pública
- A origem da Ouvidoria
- Conceitos e premissas da Ouvidoria
- O atendimento ao cliente de saúde cliente de saúde x paciente
- Ouvidoria em Saúde: organização e importância do serviço
- A Ouvidoria como ferramenta de gestão
- Metodologias de implantação da Ouvidoria em hospitais
- Estrutura organizacional da Ouvidoria Hospitalar
- Perfil e postura do profissional de Ouvidoria Hospitalar
- Gestão da informação na Ouvidoria em Saúde
- Instrumentos de gestão e Ouvidoria
- Diretrizes para o tratamento das manifestações
- Instrumentos de medição da satisfação do cliente
